Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху. 3-е изд

709 руб.

Нет в наличии
Артикул:172179
Автор : Шоул Д.
Год издания: 2016
Страниц: 183
Формат : 70*100/16
Переплет : Твердый
Возраст : 0+
Издательство : Альпина
ISBN : 978-5-96145-690-5

Шоул Дж. Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху. 3-е изд

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Отзывы покупателей:

Отправить отзыв

Ваше имя:
*

Ваше e-mail:
*

Текст отзыва:
*
что то нето"*"не то 2