Шоул Дж. Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху. 3-е изд

709 руб.

Под заказ
Поступит на склад через 7 дней после оформления заказа
В корзину
709 руб.
* - Обязательно для заполнения
Ф.И.О. *
E-Mail *
Телефон *
Комментарий к заказу
Купить в 1 клик
Самовывоз из офиса в СПб:
13.12
Доставим: 07.12
*Указанные даты доставки приведены для Санкт-Петербурга.
О сроках доставки в другие города уточняйте по телефону.
Артикул:172179
Год издания: 2016
Страниц: 183
Формат: 70*100/16
Переплет: пер.
Возраст: 0+
ISBN: 978-5-96145-690-5

Анонс:

Шоул Дж. Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху. 3-е изд

Описание:

Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Отзывы покупателей:

Отправить отзыв

Ваше имя:
*

Ваше e-mail:
*

Текст отзыва:
*
что то нето"*"не то 2